SAWAHLUNTO, RADARSUMBAR.COM – Wali Kota Sawahlunto, Sumatera Barat, Riyanda Putra, meminta jajaran Aparatur Sipil Negara (ASN) Pemko Sawahlunto untuk meningkatkan kepekaan dan responsivitas terhadap laporan serta situasi yang berkembang di masyarakat.
Riyanda menegaskan bahwa dalam era birokrasi yang lebih terbuka dan terhubung dengan masyarakat, ASN diharapkan memiliki sikap proaktif untuk mendorong kemajuan kota.
“Pada sistem kerja untuk mencapai Sawahlunto maju, ASN tidak boleh menunggu keluhan atau laporan masyarakat sampai jadi viral dulu di media sosial baru bertindak. ASN harus peka, cepat, dan tepat dalam membaca situasi agar masalah yang timbul tidak berlarut-larut,” ujarnya.
Ia menjelaskan bahwa kepekaan terhadap kondisi sosial dan ekonomi sangat penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik yang responsif dan adaptif terhadap dinamika birokrasi.
“Setiap ASN harus mampu merespons masalah dengan cepat dan tepat. Begitu ada laporan masyarakat, jangan tunggu viral atau arahan pimpinan. Segera turun ke lapangan dan lakukan verifikasi untuk menemukan alternatif solusi yang tepat,” jelasnya.
Menurut studi yang diterbitkan oleh Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (KemenPAN-RB) pada 2024, kecepatan merespons keluhan publik menjadi salah satu indikator utama dalam meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pemerintah. Penelitian itu menunjukkan bahwa 85% masyarakat lebih puas dengan pemerintah yang responsif dibandingkan yang lambat.
Selain itu, Wali Kota Riyanda juga menekankan pentingnya perubahan mentalitas ASN, dari “ingin dilayani” menjadi “melayani masyarakat”.
