Sementara itu, Consultan Lembaga Survei Iconesia Nur Rusliah memaparkan dari 30 OPD yang menjadi sampel, 12 OPD masuk ke dalam kategori sangat baik, sementara 18 OPD berada di kategori baik.
“Terdapat sembilan indikator yang menjadi tolak ukur, dari indikator tersebut dapat terlihat seperti apa pelayanan OPD di Pemkot Padang. Kami sebagai lembaga independen, murni hanya menjembatani dan menampung aspirasi masyarakat,” katanya.
Sembilan indikator penilaian itu ialah persyaratan pelayanan, sistem, mekanisme, dan prosedur, waktu penyelesaian, biaya/tarif, produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan, saran, dan masukan serta sarana dan prasarana.
Dari 30 OPD, IKM tertinggi yaitu Puskesmas Lubuk Begalung sebesar 98,32 kategori sangat baik, IKM terendah Dinas Pariwisata sebesar 81,65 atau kategori baik. (rdr/ant)
