PADANG, RADARSUMBAR.COM – Untuk menciptakan pelayanan publik yang prima, berkesinambungan serta tepat sasaran, pemerintah telah membangun sebuah sistem bernama SP4N Lapor.
SP4N Lapor menjadi rohnya pelayanan publik karena melibatkan antarlembaga yang dibentuk oleh Kementerian Pemberdayaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kemenpan RB) dengan menggandeng United Nations Development Program (UNDP).
Dari sisi kelembagaan dan tata laksana, koordinasi dan kolaborasi vertikal dan horizontal merupakan salah satu aspek yang ditekankan dalam rencana aksi SP4N-LAPOR!, khususnya di Sumatera Barat (Sumbar).
Betapa tidak, pada tahun lalu saja Sumbar menjadi salah satu pemenang di Kompetisi Pengaduan. “Harapannya dengan kolaborasi ini bukan hanya ukuran kuantitatif saja yang bisa tercapai, tetapi kualitas pelayanan publik yang bisa dirasakan langsung oleh masyarakat,” kata Analis UNDP, Muhammad Iqbal, Kamis (12/1/2023) di Padang.
Iqbal mengatakan, pemangku kepentingan terkait bisa dikatakan sebagai kasalitator untuk mempercepat target-target dalam rencana aksi bisa tercapai bermuara kepada peningkatan kualitas pelayanan publik lebih baik. SP4N-LAPOR!, katanya merupakan sebuah sistem dan kanal pengaduan baik itu dari sisi kelembagaan maupun dari sisi partisipasi masyarakat.
“Organisasi Perangkat Daerah (OPD) menjadi garda utama dalam merespons pengaduan serta menjadi terdepan dalam penyelesaian pengaduan. LAPOR! tidak hanya saja bersifat sebagai pintu untuk rumah aspirasi pengaduan tetapi diharapkan menjadi dapur penyelesaian pengaduan,” katanya.
Dirinya berterima kasih dan mengapresiasi pihak terkait yang sudah merespons dan menyelesaikan pengaduan masyarakat secara cepat dan tepat.
